Polityka zwrotu kosztów

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz procedurę zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Pikantnie, działającym pod adresem https://pikantnie.shop.

2. Administratorem Sklepu jest Pikantnie z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Polska, adres e-mail: info@pikantnie.shop, numer telefonu: +48573661045.

3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Postanowienia niniejszej Polityki stosuje się wyłącznie do umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu, jeżeli stroną umowy jest Konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.

§ 2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia:
   a) w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy (w przypadku umowy sprzedaży);
   b) w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy (w przypadku umowy sprzedaży rzeczy dostarczanych osobno partiami lub w częściach).

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: info@pikantnie.shop lub w formie pisemnej na adres: ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź.

3. Sklep udostępnia Konsumentowi wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

4. Sklep potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku (np. e-mail) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie po jego otrzymaniu.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu świadczeń wzajemnych.

§ 3 Procedura zwrotu towaru

1. Konsument jest zobowiązany zwrócić rzecz Sklepowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

2. Koszt zwrotu rzeczy ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodził się na ich pokrycie. Sklep informuje, iż zgodnie z art. 33 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

3. Adres zwrotu: Pikantnie, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Polska.

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

5. Sklep zaleca, aby Konsument dołączył do przesyłki zwrotnej numer zamówienia lub dowód zakupu w celu identyfikacji zwrotu, jednakże brak tych dokumentów nie wstrzymuje procedury zwrotu, o ile możliwa jest identyfikacja Konsumenta.

§ 4 Zwrot należności

1. Sklep dokonuje zwrotu należności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem należności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrot należności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie zwraca Konsumentowi dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

§ 5 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;

2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli;

8. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sklep przyjechał do niego w celu dokonania pilnych napraw lub konserwacji; jeżeli Sklep świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

9. o dostarczanie nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

11. zawartej w drodze aukcji publicznej;

12. o świadczenie usług zakwaterowania, transportu, najmu samochodów, gastronomicznych, związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami kulturalnymi lub sportowymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi;

13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Sklep poinformował go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 6 Reklamacja towaru (niezgodność z umową)

1. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi za wady fizyczne i prawne, określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku niezgodności towaru z umową (wady fizycznej), Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.

3. Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego wydania, ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 556¹ § 1 Kodeksu cywilnego). Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od wydania towaru, istniała w chwili jego wydania, chyba że Sklep udowodni inaczej lub domniemanie to nie da się pogodzić z właściwościami towaru.

4. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres siedziby Sklepu, elektronicznie na adres e-mail: info@pikantnie.shop lub telefonicznie pod numerem +48573661045.

5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. W przypadku uznania reklamacji, Sklep, w zależności od wyboru Konsumenta lub okoliczności, wymieni towar na wolny od wad, usunie wadę, obniży cenę lub odstąpi od umowy.

§ 7 Postanowienia końcowe

1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był prosty, przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i polskiego.

2. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących zwrotów, Konsument może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48573661045 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@pikantnie.shop.

3. Niniejsza Polityka Zwrotów jest dostępna na stronie internetowej https://pikantnie.shop w formie umożliwiającej jej pobranie, wydruk i przechowywanie.

4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa lub istotnych zmian w funkcjonowaniu Sklepu. O wszelkich zmianach Konsumenci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem strony internetowej.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką oraz w przypadku gdy Polityka jest niezgodna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.