Polityka wysyłki

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, zakres i koszty dostawy Towarów zamówionych w sklepie internetowym Pikantnie, działającym pod adresem https://pikantnie.shop.

2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest Pikantnie z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Polska, adres e-mail: info@pikantnie.shop, numer telefonu: +48573661045.

3. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) oraz dyrektywą 2011/83/UE, a także Kodeksem cywilnym.

4. Dostawy są realizowane na terenie Polski oraz w wybranych krajach Unii Europejskiej, zgodnie z możliwościami operatorów logistycznych, z którymi współpracuje Sprzedawca.

5. Koszty dostawy są każdorazowo podawane Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia, w procesie składania zamówienia, i zależą od wartości zamówienia, masy, gabarytów oraz wybranego sposobu dostawy.

§ 2 Sposoby dostawy i przewoźnicy

1. Sprzedawca oferuje następujące sposoby dostawy na terenie Polski:
   a) przesyłka kurierska (standardowa lub ekspresowa) za pośrednictwem firm DPD, InPost, UPS lub Poczta Polska (Kurier 48);
   b) przesyłka do paczkomatu InPost (Paczkomaty 24/7);
   c) przesyłka pocztowa (Poczta Polska – list polecony priorytetowy lub paczka);
   d) odbiór osobisty w siedzibie Sklepu (po uprzednim uzgodnieniu terminu) – ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź.

2. Na terenie innych krajów UE dostępne są następujące opcje:
   a) przesyłka kurierska międzynarodowa (DPD, UPS, GLS) – realizowana zgodnie z taryfami przewoźników;
   b) przesyłka pocztowa (Poczta Polska – przesyłka zagraniczna priorytetowa lub ekonomiczna).

3. Wybór konkretnego przewoźnika może być ograniczony wagą lub gabarytem Towaru – informacja o dostępnych opcjach dostawy jest wyświetlana podczas składania Zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany przewoźnika na innego, oferującego podobny standard usług, jeśli jest to uzasadnione względami logistycznymi, bez dodatkowych kosztów dla Użytkownika.

§ 3 Koszty dostawy

1. Koszt dostawy na terenie Polski:
   a) przesyłka kurierska (standardowa) – od 12,00 zł netto (brutto w zależności od VAT);
   b) przesyłka do paczkomatu InPost – od 10,00 zł netto;
   c) przesyłka pocztowa (list polecony) – od 8,00 zł netto;
   d) odbiór osobisty – 0,00 zł (bezpłatny).

2. Koszt dostawy na terenie wybranych krajów UE:
   a) przesyłka kurierska międzynarodowa – od 35,00 zł netto (w zależności od strefy i wagi);
   b) przesyłka pocztowa zagraniczna – od 25,00 zł netto.

3. Dokładne koszty dostawy są każdorazowo obliczane na podstawie podanego adresu, wagi całkowitej zamówienia oraz wybranej opcji dostawy i prezentowane Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca może oferować promocyjne warunki dostawy, w tym darmową dostawę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty (np. 200 zł brutto). Aktualne promocje są podawane na stronie Sklepu.

§ 4 Terminy realizacji i dostawy

1. Termin realizacji Zamówienia (przygotowanie towaru do wysyłki) wynosi do 2 dni roboczych od dnia potwierdzenia Zamówienia i zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od dnia złożenia Zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).

2. Czas dostawy (transport) zależy od wybranego sposobu i przewoźnika:
   a) przesyłka kurierska na terenie Polski – 1–2 dni robocze od dnia nadania;
   b) paczkomat InPost – 1–2 dni robocze od dnia nadania;
   c) przesyłka pocztowa na terenie Polski – 2–5 dni roboczych;
   d) odbiór osobisty – do 2 dni roboczych od dnia powiadomienia o gotowości odbioru.

3. Czas dostawy na terenie UE:
   a) przesyłka kurierska międzynarodowa – 2–5 dni roboczych;
   b) przesyłka pocztowa zagraniczna – 3–10 dni roboczych.

4. Łączny czas od złożenia Zamówienia do otrzymania przesyłki wynosi zatem od 2 do 7 dni roboczych w Polsce i do 12 dni roboczych w UE, w zależności od wybranej opcji i dostępności Towaru.

5. W przypadku braku Towaru na magazynie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia nowego terminu lub proponuje anulowanie Zamówienia.

§ 5 Procedura dostawy i obowiązki Użytkownika

1. Przed dostawą Sprzedawca przekazuje Użytkownikowi numer przesyłki (list przewozowy) umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

2. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego.

3. W przypadku nieprawidłowego adresu lub braku odbioru przesyłki, przewoźnik może zwrócić przesyłkę do Sprzedawcy. W takim przypadku Użytkownik ponosi koszty ponownej wysyłki, chyba że przyczyną był błąd Sprzedawcy.

4. Użytkownik powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych (np. wgniecenie, rozdarcie opakowania) Użytkownik ma prawo:
   a) odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić protokół szkody w obecności kuriera;
   b) przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniem (wskazać uszkodzenie w protokole doręczenia).

5. Jeśli Użytkownik nie dokonał sprawdzenia i później zgłosi uszkodzenie wewnętrzne, Sprzedawca będzie dochodzić roszczeń od przewoźnika na podstawie protokołu lub zdjęć, jednak zaleca się dokładne sprawdzenie.

§ 6 Opóźnienia w dostawie

1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostawa była zrealizowana w podanym terminie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, strajkami, złą pogodą, awariami systemów przewoźnika, błędami przewoźnika lub okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy.

2. W przypadku opóźnienia większego niż 7 dni roboczych od deklarowanego terminu, Użytkownik ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji, a w przypadku Konsumenta – również do odstąpienia od umowy zgodnie z Polityką Zwrotów, jeśli opóźnienie jest istotne.

3. Sprzedawca informuje o przewidywanych opóźnieniach na stronie Sklepu lub za pośrednictwem poczty e-mail.

§ 7 Odbiór osobisty

1. Odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie Sklepu: ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta (e-mail: info@pikantnie.shop, telefon: +48573661045).

2. Termin odbioru osobistego wyznaczany jest w ciągu 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.

3. Przy odbiorze osobistym Użytkownik zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości oraz numeru Zamówienia.

4. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

§ 8 Dostawa poza terytorium Polski (UE)

1. Sprzedawca realizuje dostawy do następujących krajów UE (lista może ulegać zmianie): Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Austria, Litwa, Łotwa, Estonia, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Luksemburg, Dania, Szwecja, Finlandia, Irlandia, Grecja, Portugalia, Rumunia, Bułgaria, Chorwacja, Słowenia.

2. W przypadku dostaw do krajów spoza UE, Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego zapoznania się z przepisami celnymi i podatkowymi obowiązującymi w danym kraju. Koszty cła, podatków importowych i innych opłat celnych ponosi Użytkownik.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z kontroli celnych, które mogą wydłużyć czas dostawy nawet o kilka tygodni.

§ 9 Reklamacje dotyczące dostawy

1. Reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń, zaginięcia przesyłki lub innych nieprawidłowości w dostawie należy zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail: info@pikantnie.shop lub telefonicznie pod numerem +48573661045.

2. Reklamacja powinna zawierać numer Zamówienia, numer przesyłki, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia uszkodzeń.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca proponuje:
   a) ponowną wysyłkę Towaru (na koszt Sprzedawcy);
   b) zwrot części lub całości kosztów dostawy;
   c) anulowanie Zamówienia i pełny zwrot należności (jeśli Towar nie dotarł).

4. Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzeń powstałych w transporcie, Sprzedawca na podstawie protokołu szkody lub zdjęć może wszcząć postępowanie odszkodowawcze wobec przewoźnika.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest dostępna na stronie https://pikantnie.shop w formie umożliwiającej jej pobranie, wydruk i przechowywanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Dostawy w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany cen usług kurierskich, wprowadzenia nowych opcji dostawy lub zmiany współpracy z przewoźnikami.

3. O wszelkich zmianach Polityki Dostawy Sprzedawca poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie głównej Sklepu.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Regulaminu Sklepu, ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych.

5. W przypadku wątpliwości dotyczących dostawy, Użytkownik może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48573661045 lub adresem e-mail: info@pikantnie.shop.