Warunki świadczenia usług

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin („Warunki Świadczenia Usług”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Pikantnie, dostępnego pod adresem https://pikantnie.shop, oraz warunki zawierania umów sprzedaży na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną, a także zasady ochrony danych i postępowania reklamacyjnego.

2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest Pikantnie z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Polska, adres e-mail: info@pikantnie.shop, numer telefonu: +48573661045 (zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”).

3. Niniejszy Regulamin jest skierowany do Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, o ile nie wymagają tego odrębne postanowienia.

4. Regulamin został opracowany zgodnie z następującymi aktami prawnymi:
   a) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.);
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.);
   c) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.);
   d) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO);
   e) dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów;
   f) ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 1994 r. Nr 24, poz. 83 z późn. zm.).

5. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu rozpoczęcia korzystania z usług Sklepu.

6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, wydruk i przechowywanie. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie przed zawarciem umowy.

§ 2 Definicje

1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://pikantnie.shop, za pośrednictwem którego Użytkownicy mogą składać zamówienia na towary oraz korzystać z usług elektronicznych.

2. Sprzedawca – Pikantnie z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, będący administratorem Sklepu.

3. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu.

4. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

5. Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

6. Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Sprzedawcą a Użytkownikiem w celu nabycia Towaru za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

7. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające Towar, jego ilość, cenę, sposób dostawy i płatności.

8. Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług i korzystania ze Sklepu.

9. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, dostępny na stronie Sklepu.

10. Polityka zwrotów – dokument określający zasady odstąpienia od umowy i zwrotów, dostępny na stronie Sklepu.

11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3 Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną:
   a) umożliwienie przeglądania oferty Towarów;
   b) umożliwienie składania Zamówień i zawierania umów sprzedaży;
   c) prowadzenie konta Użytkownika (jeśli Użytkownik dokona rejestracji);
   d) udostępnienie formularzy kontaktowych i komunikacji z Biurem Obsługi Klienta;
   e) wysyłka newslettera i informacji handlowych (wyłącznie za zgodą Użytkownika);
   f) udostępnienie opinii i ocen Towarów (jeśli dotyczy);
   g) korzystanie z systemu płatności i dostaw.

2. Usługi są świadczone nieodpłatnie, z wyjątkiem kosztów dostawy i płatności związanych z Zamówieniami, które są każdorazowo wskazywane podczas składania Zamówienia.

3. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednakże zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu Sklepu z powodu konserwacji, modernizacji, awarii lub innych przyczyn technicznych.

4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego sprzętu i oprogramowania, a także za zabezpieczenie swojego konta (login i hasło) przed dostępem osób trzecich.

§ 4 Zawieranie umowy sprzedaży

1. Informacje zawarte na stronie Sklepu, w tym opisy Towarów, ceny, zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie złożenia przez Użytkownika Zamówienia (poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoznacznego) i otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na adres e-mail podany w Zamówieniu. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty.

3. Sklep umożliwia Użytkownikom składanie Zamówień za pośrednictwem strony internetowej przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

4. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik wybiera Towary, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji dostawy i płatności, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza Zamówienie.

5. Każda umowa sprzedaży zostaje potwierdzona dokumentem (faktura VAT lub paragon), który jest dołączany do przesyłki lub wysyłany w formie elektronicznej na adres e-mail Użytkownika.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku, gdy:
   a) Towar jest niedostępny (wówczas Użytkownik jest informowany i ma prawo do anulowania Zamówienia lub zmiany jego części);
   b) dane podane przez Użytkownika są niekompletne, nieprawdziwe lub uniemożliwiają realizację;
   c) Zamówienie jest oczywiście niemożliwe do wykonania lub jest sprzeczne z przepisami prawa.

7. W przypadku, gdy realizacja Zamówienia wymaga dodatkowego czasu (np. brak towaru u dostawcy), Sprzedawca niezwłocznie informuje Użytkownika o nowym terminie realizacji i pyta o zgodę na kontynuację.

§ 5 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie w procesie składania Zamówienia.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, jednak cena obowiązująca w momencie złożenia Zamówienia jest wiążąca.

3. Dostępne metody płatności to:
   a) płatność przelewem tradycyjnym na konto bankowe Sprzedawcy (dane do przelewu są wysyłane w potwierdzeniu Zamówienia);
   b) płatność za pośrednictwem systemu płatności online (np. Przelewy24, PayU, BLIK, karta kredytowa/debetowa);
   c) płatność przy odbiorze gotówką (za pobraniem) – jeśli jest dostępna;
   d) inne metody wskazane na stronie Sklepu w momencie składania Zamówienia.

4. Użytkownik zobowiązuje się do dokonania płatności w terminie określonym w procesie Zamówienia (zazwyczaj natychmiast lub w ciągu 3–7 dni roboczych, w zależności od metody).

5. W przypadku braku płatności w terminie, Zamówienie zostanie anulowane, a Sprzedawca może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych (np. koszty przygotowania).

6. Sprzedawca informuje, że zgodnie z ustawą o podatku VAT, faktury są wystawiane na żądanie Użytkownika nie później niż 30 dni od dnia otrzymania zapłaty.

§ 6 Dostawa i realizacja zamówienia

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz wybranych krajów UE, zgodnie z Polityką Dostawy, która jest dostępna na stronie Sklepu.

2. Termin realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia Zamówienia (przyjęcia do realizacji), chyba że dla konkretnego Towaru podano inny termin.

3. Koszty dostawy są zależne od wagi, wartości Zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy i są podawane przed złożeniem Zamówienia.

4. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich (np. InPost, DPD, Poczta Polska, UPS).

5. Użytkownik ma obowiązek sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera i w razie stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego lub innych wad – sporządzić protokół szkody lub odmówić przyjęcia przesyłki. W przypadku odmowy, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Użytkownika w chwili wydania Towaru przez przewoźnika (art. 548 Kodeksu cywilnego), chyba że Użytkownik jest Konsumentem – wówczas ryzyko przechodzi z chwilą odebrania przesyłki przez Konsumenta.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, na zasadach określonych w Polityce Zwrotów.

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie Sklepu.

3. Szczegółowe zasady, koszty i terminy zwrotu oraz wyjątki zostały określone w Polityce Zwrotów, która stanowi integralną część Regulaminu.

§ 8 Reklamacje (niezgodność towaru z umową, rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową (wady fizyczne i prawne) na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

2. Konsument może zgłaszać reklamacje w terminie dwóch lat od dnia wydania Towaru, zgodnie z Polityką Zwrotów.

3. Reklamacja może być złożona:
   a) pisemnie na adres: Pikantnie, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź;
   b) elektronicznie na adres e-mail: info@pikantnie.shop;
   c) telefonicznie: +48573661045.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uzasadnioną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

5. W przypadku uznania reklamacji, Konsument może żądać:
   a) wymiany Towaru na wolny od wad;
   b) usunięcia wady;
   c) obniżenia ceny;
   d) odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

6. Koszty związane z wymianą lub naprawą ponosi Sprzedawca, w tym koszty transportu.

§ 9 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf stosuje się do Użytkowników niebędących Konsumentami (przedsiębiorców).

2. Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu jest zobowiązany do podania prawidłowych danych identyfikacyjnych, w tym numeru NIP.

3. Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność wobec przedsiębiorców:
   a) do rzeczywistych szkód bezpośrednich, wyłącznie do wysokości ceny zakupu;
   b) wyklucza odpowiedzialność za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych;
   c) termin na zgłoszenie reklamacji przez przedsiębiorcę wynosi 7 dni roboczych od daty dostawy;
   d) odpowiedzialność z tytułu rękojmi wynosi 1 rok od daty dostawy.

4. Przedsiębiorca korzystający z konta zobowiązuje się do zabezpieczenia danych dostępowych.

§ 10 Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logo, nazwy produktów, opisy, filmy, układ graficzny, kod źródłowy, są chronione prawem autorskim i są własnością Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły licencji Sprzedawcy.

2. Użytkownik nie ma prawa kopiować, reprodukować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać w jakikolwiek sposób treści Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem dozwolonego użytku prywatnego.

3. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 11 Postanowienia końcowe i zmiany regulaminu

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie https://pikantnie.shop w formie trwałej, umożliwiającej jego pobranie, wydruk i przechowywanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany oferty, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub w innych istotnych przypadkach.

3. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, umieszczając komunikat na stronie głównej oraz wysyłając informację na adres e-mail (jeśli Użytkownik posiada konto).

4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników przed datą wejścia zmian w życie (tj. umowy zawarte przed zmianami są realizowane na podstawie dotychczasowego Regulaminu).

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, RODO oraz inne właściwe przepisy.

6. Wszelkie spory wynikłe na tle korzystania ze Sklepu i zawieranych umów będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny w Polsce. Konsumenci mają także prawo skorzystania z pozasądowych form rozstrzygania sporów, w tym drogi mediacji lub postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej, a także złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).